1. ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ – ΑΛΛΑΓΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ
Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε και να ζητήσετε την αντικατάσταση τους δεδομένου ότι η φύση των ειδών ρουχισμού και υποδημάτων είναι τέτοια που κάποιες φορές μπορεί να μην καλύψουν τις προσδοκίες σας εξαιτίας της μη φυσικής παρουσίας των κατά την αγορά..
Έτσι είτε η επιστροφή γίνεται λόγω αλλαγής μεγέθους, χρώματος είτε για οποιοδήποτε άλλο λόγο όπως για παράδειγμα επειδή δεν μείνατε ευχαριστημένοι από το προϊόν σας, παρέχεται η δυνατότητα της επιστροφής εντός 14 ημερών από την ημέρα παραλαβής.
Εάν η επιστροφή δεν πραγματοποιηθεί εντός 14 ημερών τότε έχουμε το δικαίωμα να μην αποδεχτούμε την όποια επιστροφή για αντικατάσταση ή ακύρωση της συναλλαγής. Τονίζουμε ότι ημερομηνία αποστολής του επιστρεφόμενου προϊόντος θεωρείται αυτή που αναγράφεται από τον courier στην απόδειξη παραλαβής, για τον έλεγχο του εμπροθέσμου.
Σε κάθε περίπτωση τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην κατάσταση που παραλήφθηκαν από τον πελάτη, πλήρη και χωρίς φθορές και η συσκευασία τους να είναι αυτή που κανονικά συνοδεύει το προϊόν και να είναι σε άριστη κατάσταση, μαζί με όλα τα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν (π.χ. ΔΑΤ, Απ. Λιανικής, Φορτωτική κ.ο.κ). Σε περίπτωση αλλαγής μεγέθους, σχεδίου, χρώματος σε ρούχο, παπούτσι, αξεσουάρ λόγω λάθος εκτίμησης του πελάτη , μας αποστέλλει πίσω ο πελάτης το εν λόγω εμπόρευμα δωρεάν με την ταχυμεταφορική που είχε επιλέξει κατά την Παραλαβή και αποστέλλουμε το νέο εμπόρευμα Με χρέωση 3,5 euro.
Για ταχύτερη εξυπηρέτηση ΄΄οταν η παραγγελία έχει γίνει με την Γενική Ταχ. ή την Center Courier, κατόπιν τηλ επικοινωνίας, μπορεί να γίνει αντικατάσταση με την μέθοδο της παράδοσης-παραλαβής .
Σε περίπτωση που έχετε παραλάβει με την με την BOX NOW μπορείτε να επιστρέψετε το δέμα στο κοντινότερο διαθέσιμο Locker το οποίο μπορείτε να βρείτε εδώ https://boxnow.gr/ . Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε
είναι να γράψετε τον 10ψήφιο αριθμό της αρχικής σας αποστολής, πάνω στο δέμα, να πληκτρολογήσετε τον 10ψήφιο στον locker και να εναποθέσετε το δέμα προς επιστροφή.
(Αφορά αποκλειστικά τις επιστροφές εντός Ελλάδος)
Για μεγαλύτερη εξυπηρέτηση κατόπιν τηλ επικοινωνίας μπορεί να γίνει αντικατάσταση με την μέθοδο της παράδοσης-παραλαβής.
Επίσης μπορεί να γίνει αντικατάσταση σε κατάστημα αποκλειστικά Staff εντός Αττικής μετά από επικοινωνία με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών του e shop, 210 3006263 για συγκεκριμένες ημέρες της εβδομάδας εκτός Σαββάτου.
Επιστροφές Προϊόντων.
Επιγραμματικά η επιστροφή και αντικατάσταση ενός προϊόντος είναι εφικτή υπό τις κάτωθι προϋποθέσεις:
▪ η επιστροφή να πραγματοποιείται εντός 14 ημερών από την ημέρα παραλαβής. (Σε περιπτώσεις που δεν παραδόθηκε έγκαιρα ο χρόνος αντικατάστασης είναι μεγαλύτερος)
▪ Η επιστροφή θα γίνεται με την ταχυμεταφορική της αποστολής και χρέωση Blue Company και το προϊόν να μην έχει χρησιμοποιηθεί.
▪ το προϊόν να συνοδεύεται από όλα τα απαραίτητα έγγραφα, που αποδεικνύουν την συναλλαγή (π.χ. ΔΑΤ, Απ. Λιανικής , Φορτωτική κ.ο.κ)
Εάν το προϊόν δεν πληρεί τους προαναφερθέντες όρους δεν θα παραλαμβάνεται από την Εταιρεία μας και θα επιστρέφεται στον αποστολέα. Σε διαφορετική περίπτωση το κόστος επαναποστολής (αντικατάστασης προϊόντος) είναι 3,5 euro.
Η διαδικασία της επιστροφής είναι απλή και γίνεται συμπληρώνοντας την φόρμα επιστροφής προϊόντος που βρίσκεται στην αρχική μας σελίδα του e shop https://www.staff-gallery.com/index.php?route=account/return/add ή τηλεφωνικά στο τηλέφωνο 210 3006263.
Διευκρινίζεται ότι οι αλλαγές γίνονται πάντοτε στην τρέχουσα τιμή του προϊόντος για το προϊόν που θέλετε να αγοράσετε και στην τιμή της αγοράς για το προϊόν που θέλετε να αντικαταστήσετε. Σε περίπτωση που το νέο προϊόν που επιλέγετε έχει χαμηλότερη τιμή από αυτό που επιστρέφετε, δικαιούστε εκπτωτικό κουπόνι, αξίας ίσης με τη διαφορά που προκύπτει η επιστροφή χρημάτων της διαφοράς που προκύπτει.
Όλα τα παραπάνω ισχύουν για παραγγελίες που αποστέλλονται εντός Ελλάδας. Για παραγγελίες εξωτερικού, τα έξοδα της αλλαγής τα επιβαρύνεται αποκλειστικά ο πελάτης.
2. ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ (ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ)
Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών χωρίς να διευκρινίσετε τους λόγους. Για την τήρηση της προθεσμίας υπαναχώρησης, θα πρέπει να μας πείτε ότι ασκείτε το δικαίωμά σας υπαναχώρησης πριν από την λήξη της υπαναχώρησης. Πρέπει να επιστρέψετε τα προϊόντα αμέσως αλλά σε κάθε περίπτωση όχι αργότερα από δεκατέσσερις (14) ημέρες από την ημερομηνία κατά την οποία θα μας ενημερώσετε για την υπαναχώρηση από την σύμβαση πώλησης, και σε κατάλληλη συσκευασία. Η προθεσμία αυτή θεωρείται ότι πληρείται εάν στείλετε τα προϊόντα πριν από την λήξη της προθεσμίας αυτής.
Εάν υπαναχωρήσετε από μια σύμβαση πώλησης κατά την διάρκεια της περιόδου υπαναχώρησης, θα επιστρέψουμε όλες τις πληρωμές που λάβαμε από εσάς για την αγορά του προϊόντος, (υπό τον όρο ότι το επιστρεφόμενο προϊόν αντιστοιχεί στην πλήρη παραγγελία και εφόσον το προϊόν δεν το έχετε χρησιμοποιήσει.), το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών, από την ημερομηνία που θα λάβουμε τα προς επιστροφή προϊόντα και εφόσον αυτά πληρούν τις προϋποθέσεις περί επιστρεφόμενων προϊόντων όπως περιγράφονται πιο πάνω. Η επιστροφή χρημάτων γίνεται πάντα στην τιμή αγοράς του προϊόντος την ημέρα της αγοράς του, αφαιρουμένων 3,5eu που αφορούν το κόστος αποστολής και επιστροφής του προϊόντος.
Αν και η εταιρεία μας θα προχωρήσει στην επιστροφή χρημάτων, το κουπόνι της έκπτωσης που παραλάβατε αυτοματοποιημένα κατά την παραλαβή της παραγγελία σας, 5% δεν ακυρώνετε και μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε σε επόμενη αγορά.
Για αυτή την επιστροφή χρημάτων θα χρησιμοποιήσουμε την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την πραγματοποίηση της αρχικής συναλλαγής. Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή μέχρι να έχουμε παραλάβει τα επιστρεφόμενα προϊόντα.
Σε περίπτωση που η πληρωμή της παραγγελίας έγινε με την μέθοδο της Klarna τότε η επιστροφή χρημάτων θα επιβαρύνεται με επιπλέον 5% της αξίας αγοράς των προϊόντων λόγω των κρατήσεων του πιστωτικού ιδρύματος προς εμάς.
Για την γρηγορότερη διεκπεραίωση της συναλλαγής να χρησιμοποιούνται Iban που ανήκουν σε λογαριασμούς τραπεζών Alpha Bank, Εθνική Τράπεζα. Σε Τράπεζες εκτός από τις παραπάνω ενδέχεται να προκύπτουν extra χρεώσεις στον πελάτη από την δική του τράπεζα προς τον ίδιο, οι οποίες αντιστοιχούν στον εκάστοτε τιμοκατάλογο κάθε τράπεζας για τις οποίες δεν φέρουμε καμία ευθύνη.
Σε περίπτωση εξόφλησης της παραγγελίας σου με αντικαταβολή θα πρέπει να μας κοινοποιήσεις τα στοιχεία του τραπεζικούς σου λογαριασμού και συγκεκριμένα, IBAN λογαριασμού, τραπεζικό ίδρυμα, ονοματεπώνυμο δικαιούχου (Το οποίο θα πρέπει να είναι ταυτόσημο με το πρόσωπο που παρέλαβε και εξόφλησε την παραγγελία)
Θα πρέπει να πληρώσετε μόνο για οποιαδήποτε μείωση της αξίας των προϊόντων, εφόσον η μείωση της αξίας οφείλεται σε λανθασμένους χειρισμούς εκ μέρους σας, κατά την εξακρίβωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των προϊόντων.
Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης.
Δεν έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης για προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής έχουν καταστραφεί ή έχουν φθορές και όταν το καρτελάκι του προϊόντος έχει αφαιρεθεί μετά την παράδοση.
Είναι δυνατόν να ακυρώσετε την παραγγελία σας πριν την αποστολή του προϊόντος. Η ακύρωση είναι δυνατή με αποστολή e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση sales@staff-gallery.com ή με τηλεφωνική επικοινωνία στο 210 3006263 καθημερινά 09:00-16.00